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Las 3 "S"
Probablemente a escuchado de los programas 5
"S" desarrollados en Japón como parte de la Calidad Total, las 3 "S" nada
tienen que ver con eso, si embargo nos pareció interesante descubrir que
está filosofía aplicada por Jack Welch durante su presidencia al frente de
GE por más de 20 años. Welch es recocido como unos de los CEO más exitosos,
quizás el más exitoso de su época (desde principio de los 80 hasta
principios del nuevo milenio), ¿Por que? simplemente porque recibió una
compañía buena, con buenas utilidades y la dejó 10 veces mejor, es meritorio
recibir una compañía en quiebra y rescatarla, pero más meritorio es recibir
algo bueno y no conformarse con mantenerlo sino mejorarlo.
Entre muchos cambios que hizo Welch están las 3 "S"
que vienen de:
Simplicity (Simplcidad)
Seft Confidence (Seguridad en si mismo)
Speed (Velocidad)
Comencemos por la simplicidad, para Welch el termino
es amplio dependiendo de cual es el tema tratado, por ejemplo a nivel de
diseños era diseñar con menos partes, en mercadotecnia era que el consumidor
recibiera un mensaje simple y claro.
Nos encantó porque siempre hemos sido promotores de la
simplicidad, en nuestra experiencia hemos detectado que muchas
empresas tienen problemas porque ellas mismas se lo han buscado, complican
las cosas que son difíciles de complicar, por lo tanto nadie las entiende,
pareciera que hay algo de glamour en tener procesos complicados, cuando lo
que realmente necesita una empresa es ser efectiva y producir resultados.
En cuanto a la velocidad pensaba que era necesario
hacer que la gente tomara decisiones en minutos, cara a cara, evitando meses
de trabajo personal y bosque de papeles. Promovía que GE un gigante de más
de 200 mil empleados (Tamaño en los 90 luego de reducir la plantilla) tenia
que parecerse más bien a las pequeñas empresas, donde la gente se conoce y
la burocracia no existe, sin perder de vista las ventajas que representaba
el tener una empresa grande que por dar un dato invertía para la fecha 500
millones de dólares en capacitación del personal
En cuanto a la confianza en si mismo se refería a
enfatizar una cultura organizacional que fomentara la confianza, decía:
" Se requiere de una enorme seguridad en si
mismo para ser simple, en particular en organizaciones grandes. La seguridad
en si mismo no se desarrolla en alguien que solo es otro apéndice de la
mediocridad, cuya autoridad descansa un poco más que un titulo. La
burocracia se aterroriza con la velocidad y odia la sencillez. Fomenta la
defensividad, la intriga, a veces, la mediocridad. Quienes están atrapados
en ella temen compartir, no pueden ser apasionados, y en los años 90 no
ganarán."
"La gente con seguridad en si misma no
necesita envolverse en la complejidad, en discuros de "gente de negocios" y
todo el desorden que crean los tecnicismos en los negocios, en especial en
los grandes negocios. Los lideres con seguridad en si mismos producen planes
simples, hablan en forma sencilla y proponen metas grandes y claras"
Como diríamos en criollo, palabras domingeras, a veces
queremos lucir como expertos, queremos impresionar con palabras que
quizás nadie entiende, hay que ser realista y practico, no se trata de
parecer un hombre o una mujer de negocios se trata de ser un hombre y una
mujer que sabe hacer negocios con resultados, no queremos decir con esto que
no haya que tener el porte y la presencia necesaria y cuidar los detalles,
estamos seguros que Welch tampoco se refiere a eso, pero seguro conoce a
alguien que habla e impresiona pero sus resultados no, mejor impresione con
sus resultados no con sus palabras.
Alfonso Goris C.
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