QUE ES HOSHIN KANRI?

Hoshin Kanri, obviamente parece que es Japonés, ahora ¿que es Hoshin Kanri?. Sarv Singh Soin, en su libro "Control Total de Calidad". Claves, Metodologías y Administración para el Éxito, publicado por Mc Graw Hill, 1997 nos da el significado de estos vocablos Japoneses.

"Hoshin Significa Objetivos o Direcciones, mientras que Kanri significa control o administración. De manera que en esencia Hoshin Kanri significa administración de políticas  o administración por objetivos"   

    Según la definición que se obtiene a partir de los vocablos pudiéramos pensar que es el equivalente a la Administración por Objetivos bien conocida en occidente, sin embargo hay algunas diferencias que hacen de la Metodología Hoshin, conocida también como "Gerencia por Directrices" o "Administración de Directrices" para diferenciarla precisamente de la "Gerencia por Objetivos". Como en Japón se aplicó la Tecnología de lo obvio, es decir copiaron a los mejores y una vez igualados buscaron mejorar, la Gerencia por Directrices o Planeación Hoshin quizás nació de la copia de la administración por objetivos y luego fue mejorada.

  Sarv Singh, dice en su libro " La filosofía Hoshin se origina con las antiguas tradiciones y la eficiencia militar. Muchas grandes compañías Japonesas y varias compañías Norteamericanas que adoptaron la Administración por Objetivos (MBO), han renunciado a ese proceso y han cambiado al tipo de planificación Hoshin Kanri." 

    Se habla mucho de Gerencia y hay mucha información dispersa, de como establecer objetivos, planificación estratégica, matriz DOFA, y muchas otras "HERRAMIENTAS", sin embargo muy poca literatura sobre la METODOLOGÍA, es decir como unir y engranar todas las herramientas, con el propósito y el día a día de las organizaciones.

La Gerencia por Objetivos tiene puntos fuertes y a su favor, sin embargo presenta vínculos débiles entre la estrategia y su puesta en práctica ya que no hay un proceso detallado de planeación para convertir esos objetivos a acciones prácticas. Muchas veces no existe una jerarquía de objetivos, así que cada gerente, cada supervisor, o departamento establece sus objetivos según le parezca y quizás lo más significativo, no hay un marco de referencia para un proceso de revisión formalizado para vigilar y asegurar el éxito. Todo esto hace que haya tantos objetivos que realmente no permiten al gerente mantener un enfoque.

    La gerencia por Directrices cubre los aspectos mencionados pues parte de la Planificación Estratégica de la empresa y de la revisión de los Siguientes puntos:

	Propósito y Visió
	Orientación al Cliente (que aporte se deben hacer para mejorar la satisfacción del cliente)
	Revisión de la situación Económica actual. (donde estamos y hacia donde queremos ir).
	Revisión del plan del año anterior.

Todo esto se analiza desde 5 ángulos en los casos que aplique: 

	Calidad
	Costos
	Entrega
	Seguridad
	Moral

    La Gerencia por Directrices además considera todo el proceso y formatos para desdoblar las Directrices desde la cúpula de la empresa hasta el más bajo nivel organizacional con el propósito que cada quien "Gerencie su proceso". Esto permite liberar a los Gerentes de muchas de las preocupaciones del día a día y tener tiempo para enfocarse en dirigir la organización hacia su Visión.

Alfonso Goris C.

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